本平台基于SOA和ESB架构下，用于实时分析客服人员的实时工作状态检测、文明服务质检测评、前端数据可视化展示、精细化管理、音视频录像等多种功能于一体的多元化应用。以实现统一规范客户服务标准提升服务水平、提高服务效能，让督查监管由“人工监督”到“智慧监督”的转变，加快推进服务规范化、精细化建设，推动服务优化升级，为客户提供更为满意、高效的服务。